На сайте при оформлении заказа, Вы можете заказать доставку товара на дом или в офис все товары, за исключением лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту врача и спиртосодержащих лекарственных препаратов с долей этилового спирта свыше 25%
Правила доставки
Доставка осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 в рамках выделенных зон доставки, указанных ниже:
- при оформлении заказа с 10:00 до 13:00 доставка с 14:00 до 17:00;
- при оформлении заказа с 13:00 до 17:00 доставка с 9:00 до 13:00 следующего дня;
- при поступлении заявки после 17:00 доставка на следующий день с 9:00 до 17:00.
После приема заказа на розничную продажу лекарственных препаратов дистанционным способом, сотрудник аптечной организации связывается с покупателем:
- Согласовывает наименования, количество и стоимость товара, способ доставки, время доставки, способ оплаты товара, контактные данные покупателя, адрес доставки, комментарии к заказу
- Информирует покупателя о показаниях к применению приобретаемого им лекарственного препарата, его розничной цене, сроке годности, условиях отпуска, правилах хранения, взаимодействии с другими лекарственными препаратами
- Согласовывает с покупателем необходимость представления документов, подтверждающих качество лекарственных препаратов
Порядок доставки
Подтвержденный заказ формируется в оборудованных помещениях (местах) для хранения сформированных заказов в соответствии с Правилами надлежащей практики хранения и перевозки лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденными приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации.
Сформированный заказ упаковывается в герметичную транспортную упаковку, обеспечивающую защиту лекарственных препаратов от внешнего воздействия в зависимости от условий хранения в соответствии с инструкциями по медицинскому применению лекарственных препаратов и возможность подтверждения факта вскрытия.
В случае если лекарственные препараты требуют различных условий хранения и (или) доставки, заказ упаковывается в несколько герметичных транспортных упаковок.
На заказ оформляется опись вложения с указанием номера заказа, даты и времени сборки, которая подписывается уполномоченным работником аптечной организации. Заказ с приложением описи вложения размещается в специально выделенном и обозначенном помещении (месте) с учетом требований к температурному режиму хранения лекарственных препаратов. Доставка заказа в соответствии с условиями заключенного с покупателем договора купли-продажи осуществляется сотрудником курьерской службы аптечной организации.
При доставке заказов, содержащих термолабильные лекарственные препараты, используется транспортное средство, обеспечивающие поддержание необходимого температурного режима.
Обязанности Покупателя при приёмке заказа
- Проверить целостность транспортной упаковки
- Самостоятельно вскрыть транспортную упаковку
- Сверить содержимое заказа с описью вложения
- Проверить отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата, надлежащий вид лекарственного препарата
- Расписаться в получении заказа и в подтверждение отсутствия претензий к аптечной организации и службе доставки
Особенности приёмки заказа, который содержит термолабильный лекарственный препарат
По требованию покупателя, осуществляющий доставку работник аптеки, демонстрирует соответствие температурного режима, при котором хранился лекарственный препарат при доставке, условиям хранения лекарственного препарата, указанным на его вторичной (потребительской) упаковке. В этом случае покупатель подтверждает данное соответствие на документе, подтверждающем факт доставки термолабильного лекарственного препарата Доставка производится по мере возможности в этот же день, либо на следующий день. Доставленные заказы оплачиваются наличными денежными средствами курьеру или банковской картой в месте оказания услуги посредством мобильного банковского терминала, предназначенного для проведения электронных платежей. Все необходимые финансовые документы курьер вручит Вам вместе с заказом.
Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке. Пожалуйста, внимательно проверяйте Ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа. По Вашему желанию и для Вашего спокойствия, можно уточнить по телефону 8(4112)318808 о размещении Вашего заказа на интернет-сайте.
Самовывоз
Вы можете самостоятельно приехать за заказом в наши аптеки, которые располагаются по указанным адресам на сайте в разделе Наши аптеки. Вам потребуется только сообщить вне очереди номер заказа для получения забронированных медикаментов. К оплате также принимаются банковские карты платежных систем Visa. MasterCard, Maestro, МИР. Товар для самовывоза Вы можете оплатить как на кассе, так на сайте, непосредственно при оформлении заказа.
Порядок обмена/возврата
Отказаться от доставленного заказа и его оплаты возможно в следующих случаях:
- доставленный товар не соответствует заказанному;
- товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки;
- товар поврежден вследствие несоответствия упаковки характеру вложения и условиям пересылки (за исключением требований по температурному режиму).
Товар может быть возвращен только в момент доставки.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены и полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- Предметы личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары.
Информация о товаре, в том числе цена товара, носит ознакомительный характер и не является публичной офертой согласно ст.437 ГК РФ.
Доставка безрецептурных лекарств
Согласно постановлению Правительства РФ от 16 мая 2020 N 697 "Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом" доставка на дом из интернет-аптеки осуществляется для следующих категорий товаров и лекарственных средств: безрецептурные лекарственные средства, БАДы, медицинские изделия, товары для дома и красоты, бытовая химия и сопутствующие товары.
Доставка рецептурных лекарств
Доставка рецептурных лекарств, согласно законодательству, в настоящее время не осуществляется. Забрать такой заказ возможно только самовывозом.